Chính sách đổi trả sản phẩm

Trang chủ Chính sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty

c. Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)...

d. Phúc Anh có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng

e. Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối.

f. Không áp dụng với sản phẩm:

- Sản phẩm nguyên seal Apple, Surface.

- Máy in, máy photocopy, máy ảnh, máy quay, chip, máy chủ.

- Vật tư tiêu hao, phần mềm.

- Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.

- Các nhóm hàng đặc biệt thỏa thuận riêng.

2. Chính sách đổi, trả.

Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:

Tình trạng sản phẩm		Thời gian mua sản phẩm	Phí đổi trả hàng
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất)	Laptop	30 ngày đầu tiên	Đổi trả miễn phí
	Các sản phẩm khác	30 ngày đầu tiên	Đổi trả miễn phí
	Tất cả sản phẩm	Từ ngày 31 - 44	Trừ 25% trên giá mua
	Tất cả sản phẩm	Từ ngày 45 trở đi	Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI		03 ngày đầu tiên	Thu phí 8% nếu khách trả hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị < 95% giá trị sản phẩm ban đầu
		Từ ngày 04 - 14	Trừ 10% trên giá mua
		Từ ngày 15 - 30	Trừ 25% trên giá mua
		Từ ngày 31 - 45	Trừ 35% trên giá mua
		Từ ngày 45 trở đi	Không áp dụng đổi trả
Sản phẩm BỊ LỖI (do người sử dụng)		Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa
Phụ kiện điện thoại, máy tính bảng (bao da, ốp lưng) Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Trong 15 ngày kể từ khi mua, khách hàng được trả sản phẩm và hoàn tiền 100% giá trị

3. Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm

- Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.

- Các trường hợp chịu phí đổi trả thì chi phí đổi trả được tính theo quy định của công ty tuy nhiên mức phí tối thiểu là 50.000 VNĐ/1 sản phẩm

- Trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), khách hàng sẽ phải chịu chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.

- Nếu hoá đơn đã được xuất cho khách hàng và:

+ Việc đổi, trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau thì phải hủy hóa đơn.

+ Việc đổi, trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi thì khách hàng phải xuất trả hóa đơn cho Công ty (nếu là khách hàng tổ chức), khách hàng phải hủy hóa đơn (nếu là khách hàng cá nhân).