ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

Chào mừng Quý khách đến với website www.phucanh.vn

Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản giao dịch dưới đây trước khi bắt đầu vào xem, tham khảo, yêu cầu báo giá, tư vấn cũng như đặt mua các sản phẩm của Chúng tôi. Bằng việc sử dụng các dịch vụ trên website www.phucanh.vn, Quý khách được coi như đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản giao dịch này.

Mọi phát sinh, tranh chấp, khiếu nại bao gồm việc khai thác, sử dụng các tư liệu, dữ liệu, thông tin có trong trang web đều nằm dưới sự chi phối của luật pháp Việt Nam.

 I.TRÁCH NHIỆM, NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA GIAO DỊCH

1.Trách nhiệm, nghĩa vụ của Công ty Phúc Anh

1.1. Trách nhiệm về thông tin đăng tải trên Website www.phucanh.vn

- Chúng tôi cung cấp lên website này các nội dung, thông tin từ các nguồn thông tin đáng tin cậy và chính xác.

- Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên website chỉ mang tính chất minh hoạ. Phúc Anh cam kết sẽ cố gắng đưa lên website những hình ảnh về sản phẩm rõ ràng, dễ nhìn và chính xác nhất.

- Giá thành sản phẩm được quảng cáo trên website www.phucanh.vn là giá dùng để đặt hàng trên Website. Phúc Anh cố gắng và cam kết niêm yết giá một cách chính xác và cập nhật hàng ngày. Tuy nhiên, trong một số ít trường hợp, giá của một số sản phẩm có thể khác với giá niêm yết trên website (do một số mặt hàng có tần suất thay đổi giá và tình trạng sản phẩm thay đổi rất nhanh). Do vậy, Quý khách hàng có thể gặp phải trường hợp giá hoặc tình trạng hàng hoá của sản phẩm không chính xác mà không kịp thông báo. Khi nhận được yêu cầu đặt hàng của Quý khách nếu có sự thay đổi về giá của sản phẩm hay các thông tin khác, chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp hoặc thông báo qua địa chỉ email mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi.

- Giá cập nhật trên website là giá bán lẻ của sản phẩm (đã bao gồm VAT) được áp dụng trên toàn quốc. 

- Mặc dù Phúc Anh tin tưởng rằng các nội dung đã đăng tải là chính xác và hoàn thiện nhưng Phúc Anh không đại diện hoặc đảm bảo rằng các thông tin trên website này là hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, Phúc Anh cam kết sẽ thông tin sớm về những lỗi liên quan tới việc đăng tải thông tin không chính xác và khắc phục trong thời gian nhanh nhất.

1.2. Trách nhiệm trong việc cung cấp hàng hoá

Công ty Phúc Anh có nghĩa vụ cung cấp hàng đủ số lượng, chất lượng tốt theo đúng thời gian và các thỏa thuận khác trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán hàng hóa đã ký kết giữa Công ty Phúc Anh và khách hàng.

1.3. Trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng

Chi tiết tham khảo “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng”Tại đây

2.Nghĩa vụ của khách hàng

- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin mà Công ty Phúc Anh yêu cầu khi thực hiện các giao dịch.

- Thanh toán đơn hàng theo đúng thời gian đã thoả thuận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán hàng hóa đã ký kết giữa Công ty Phúc Anh và khách hàng.

3.Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Phúc Anh tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

- Trực tiếp tại các cửa hàng của Phúc Anh.

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại 1900 2174 (8h00 -20h30)

- Tại mục "Gửi góp ý, khiếu nại" với đường dẫn: https://www.phucanh.vn/gui-y-kien

II.HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

1.Quý khách có thể sử dụng 01 trong 02 phương thức sau để mua hàng tại Công ty Phúc Anh:

Cách 1: Mua hàng trực tiếp tại tại 1 trong các showroom của công ty:

- Showroom Phúc Anh 15 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội.

- Showroom Phúc Anh 134 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.

- Showroom Phúc Anh 152-154 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.

- Showroom Phúc Anh 89 Lê Duẩn, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Showroom Phúc Anh 141-143 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội. 

Thời gian từ 8h00 tới 21h00 tại các showroom vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Tết).

Cách 2: Mua hàng online thông qua các hình thức:

(1) Mua hàng qua điện thoại:

- Phòng bán hàng trực tuyến: 1900 2164 (máy lẻ 1) - Hotline: 0974 55 88 11

Làm việc từ 8h00 – 21h hàng ngày (trừ ngày Tết)

- Phòng bán hàng Dự án & Doanh nghiệp: 1900 2164 (máy lẻ 2) - Hotline: 038 658 6699

Thời gian từ 8h00 đến 17h30 vào tất cả các ngày trong tuần (trừ CN, ngày Tết, Lễ)

- Hệ thống showroom: 

Thời gian từ 8h00 đến 21h vào tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Tết)

(2) Chat trực tiếp với nhân viên tư vấn của Phúc Anh:

- Bật cửa sổ chat trên Website và đặt câu hỏi để được tư vấn chi tiết.

- Chat qua Zalo theo số điện thoại tại khu vực  trên đầu Website

- Inbox ngay m.me/PhucAnhSmartWorld hoặc m.me/PhucAnhGamingWorld hoặc m.me/PhucAnhSmartHome để được tư vấn!

(3) Đặt đơn hàng online trên Website Phúc Anh (Truy cập vào website www.phucanh.vn, chọn sản phẩm và gửi đơn đặt hàng Online - thời gian Online 24/24).

(4) Gửi yêu cầu báo giá sản phẩm trên Website Phúc Anh, chi tiết Tại đây

2.Để Quý khách mua hàng nhanh chóng và tiện lợi, Phúc Anh xin hướng dẫn các bước mua hàng như sau:

Bước 1: Lựa chọn hàng hoá

Mua hàng tại các Showroom: Sau khi lựa chọn được sản phẩm và số lượng phù hợp, Quý khách vui lòng thông báo cho nhân viên Phúc Anh để được tư vấn và lập đơn hàng.

Mua hàng Online: Sau khi lựa chọn được sản phẩm và số lượng phù hợp Quý khách nhấn vào chữ MUA HÀNG hoặc biểu tượng GIỎ HÀNG  ngay bên dưới mỗi sản phẩm.

Xem hướng dẫn mua hàng Online chi tiết tại đây: https://www.phucanh.vn/page/huong-dan-mua-hang-online

Bước 2: Lựa chọn phương thức giao hàng, thanh toán

Để có thêm các thông tin chi tiết về các hình thức giao hàng, thanh toán hiện nay của Phúc Anh, Quý khách hàng vui lòng xem tại mục Chính sách vận chuyển & giao nhận và Phương thức thanh toán.

Bước 3: Ký hợp đồng, đơn đặt hàng (nếu cần)

- Khi được yêu cầu ký hợp đồng/ đơn đặt hàng/ gửi báo giá, Công ty Phúc Anh và Quý khách sẽ làm báo giá hoặc đơn đặt hàng hoặc hợp đồng, thanh lý và gửi qua đường email, qua hình thức chuyển phát nhanh cho bên đối tác, hai bên sẽ xác nhận đặt hàng, ký hợp đồng và gửi lại cho nhau.

Bước 4: Tiến hành thanh toán và giao nhận hàng

Sau khi lựa chọn phương thức thanh toán và giao nhận hàng, Quý khách vui lòng:

Mua hàng tại các Showroom:

1) Thực hiện thanh toán và xác nhận với bộ phận Thu Ngân – Kế toán cửa hàng.

2) Nếu Quý khách nhận sản phẩm tại các Showroom xin vui lòng chờ để nhân viên Phúc Anh thực hiện xuất hàng, kiểm tra, cài đặt (nếu cần), sau đó sẽ bàn giao tới Quý khách.
3) Nếu Quý khách nhận sản phẩm tại địa điểm yêu cầu, Quý khách có thể sắp xếp thời gian đi cùng nhân viên giao hàng của Phúc Anh hoặc ra về trước, sau khi hẹn thời gian giao hàng phù hợp. Nhân viên giao hàng Phúc Anh trước khi đi giao sẽ chủ động liên hệ tới Quý khách để xác nhận.

Mua hàng Online:

- Chậm nhất sau 30 phút làm việc kể từ thời điểm nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng hoặc gửi email xác nhận việc nhận được thông tin đặt hàng từ Quý khách, đồng ý đơn đặt hàng hay từ chối đơn đặt hàng của Quý khách (nêu rõ lý do từ chối cung cấp). Trường hợp Quý khách đặt hàng ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ liên lạc lại với Quý khách vào ngày làm việc kế tiếp.

Xem hướng dẫn mua hàng Online chi tiết tại đây: https://www.phucanh.vn/page/huong-dan-mua-hang-online

* Lưu ý: Đối với những đơn hàng phải gửi qua trung gian vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói, niêm phong toàn bộ gói hàng để Quý khách hoàn toàn yên tâm rằng gói hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển.

Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách thời gian dự kiến hàng được chuyển tới, như vậy Quý khách hàng yên tâm rằng gói hàng đã được giao và sắp xếp thời gian nhận hàng.

Ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng, Quý khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa, nếu phát sinh các vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng hay niêm phong bị thay đổi, Quý khách hãy lập biên bản khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho Công ty Phúc Anh để cùng phối hợp xử lý. Trong trường hợp như vậy, Quý khách không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa chỉ của khách hàng.

Khi cần biết thêm thông tin chi tiết hoặc có yêu cầu khác, Quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi, hotline: 1900 2164 Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!

Phúc Anh Smart World